A OPVS tem como objetivo oferecer joias de alta qualidade e um excelente atendimento aos nossos clientes. Para estabelecer um relacionamento transparente e garantir a sua satisfação, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções a partir do Código de Defesa do Consumidor.
Nesta página, você encontra informações e orientações necessárias para procedimentos de troca e devolução de produtos adquiridos em nosso Studio, lojas consignadas (lojas físicas) ou loja online.
Todos os produtos disponíveis podem ser trocados, independentemente se a compra foi feita em nosso Studio, lojas consignadas ou loja online.
IMPORTANTE: não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, joias personalizadas ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas.
Não realizamos trocas de produtos que já foram trocados uma vez.
Aceitamos devoluções somente de produtos adquiridos pela nossa loja online.
IMPORTANTE: não é permitida a devolução de joias feitas sob encomenda, joias personalizadas ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas.
O produto não deve apresentar vestígio de uso;
O produto deve estar acompanhado de todos os seus acessórios, quando pertinente, discriminados no certificado de garantia;
O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia OPVS original;
O prazo é de 7 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento da joia.
Você deve entrar em contato conosco, pelos nosso canais de atendimento, dentro do prazo estipulado.
Você pode então escolher se prefere ir até o nosso Studio ou nos enviar o seu produto pelo correio. O valor do frete para a devolução fica sob responsabilidade da OPVS.
Após recebermos a joia, e estando tudo de acordo com as condições descritas anteriormente, enviaremos a nova peça em até 10 dias úteis no caso de troca.
Caso tenha optado por devolução, realizaremos o estorno da compra, no caso desta tenha sido feita por cartão de crédito, ou devolveremos o seu dinheiro, no caso do pagamento ter sido feito por boleto ou pix. Pedimos um prazo de 3 dias úteis para resolver a devolução.
O valor da devolução será o que consta no pedido, adicionado do frete, caso este tenha sido pago.
No caso da devolução de apenas um dos itens do pedido, o valor devolvido será o que consta no pedido, independentemente do valor que esteja no site no momento do pedido de devolução. Neste caso, o frete não é ressarcido.
Sim. Realizamos trocas de diferentes tamanhos ou diferentes joias.
No caso de peças com valores distintos, será preciso que você realize um depósito da diferença. Caso troque por uma peça de menor valor, será adicionado um saldo na sua conta, que pode ser resgatado em qualquer compra futura.
Você também pode optar por trocar o produto por um saldo positivo em sua conta. Esse saldo pode ser resgatado em qualquer compra futura.
Estando dentro do prazo, a troca, independentemente do motivo, é gratuita. Os custos de envio serão ressarcidos pela OPVS.
Trocas por motivos de defeito de fabricação ou inconsistências no pedido também são gratuitas. Os custos de envio serão ressarcidos pela OPVS.
Para as demais trocas, todos os custos de transporte ficam sob sua responsabilidade.
